药城网是严格按照国家食品药品监督管理局《互联网药品交易服务审批暂行规定》、卫生部《互联网医疗卫生信息服务管理办法》建立的医药行业专业电子商务平台，并取得了《互联网药品交易服务资格证书》、《药品信息服务资格证书》。药城网为全国各地医药、医疗器械、耗材、医药中间体等生产企业、经营企业和医院、诊所、卫生院等医疗卫生服务机构等提供药品电子交易服务。为规范用户的交易行为，维护医药行业市场秩序，保护交易双方合法权益，特制定本规定，本规定适用于应用药城网从事药品交易活动的所有用户。
一、用户名注册规则及会员管理规则
（一）、用户名注册规则
1、注册对其他用户或药城网进行侮辱、挑衅的用户名，网站保留黑户的权利；
2、对注册不文明、不健康，或包含歧视、侮辱、猥亵类词语的用户名，网站保留黑户的权利；
3、注册当今比较有影响的社会名人的真实姓名、字号、艺名的用户名，网站保留黑户的权利；
4、注册有损国家利益、社会公共利益及他人合法权益的用户名，网站保留黑户的权利；
5、注册违背法律、法规强制性规定的用户名，网站保留黑户的权利。
（二）、会员管理规则
1、普通会员
1）、资质需求
需提供药品生产或经营许可证纸质或电子版证明
2）、享有权利
(1)查看新闻、会展、健康等资讯
(2)查看供应、求购、招商等信息
(3)发布招商代理信息
(4)发布医药需求信息
(5)发送留言、收藏信息
2、高级会员
1）、资质需求
需签订《合作协议》以及《质量保证协议》，相关资质需求详见《质量保证协议》中第一大条。
2）、享有权利
除拥有普通会员的权利，还将享有
(1)发布供应信息
(2)进行网上交易、支付
(3)邮箱定制信息服务
药城在收到申请单位提供应提交的所有资料后，经过核实，将在48小时内针对申请单位是否可以成为高级会员给予明确答复，同时申请单位应按照《合作协议》并且严格按照协议履约，并遵守“药城服务条款”中相关细则。
二、交易流程规则
会员不得有虚假交易行为，交易过程中合作双方，其中一方投诉合作伙伴违反“交易管理规定”，或者创建虚假的交易进行信用炒作等行为一经核实将依据 “药城网反欺诈措施”进行相应处理。情节严重的，经过药城网核实后，有欺诈行为涉嫌犯罪的，注销其药城网会员资格，同时移交公安机关处理。
关于供货价格：按买卖双方最终达成合作意向的价格执行，该价格包含成本、包装、伴随服务、税费及其他一切附加费用；配送费用按卖家店铺条款执行，或由买卖双方自行协商配送费用。合同履行期间，如遇政策性调价，按订单签订时的价格执行。
关于订单：买家须根据卖家在药城网所提供的药品、医疗器械等信息，以网上交易、结算的形式购买相应产品，买家通过药城网与卖家建立联系并达成合作意向，买家通过交易平台向卖家发送订单通知，卖家据此供货。在发生网络故障或其它不可抗力造成的网络故障时，电子交易平台应采用邮件通知、短信通知、客服人工电话等方式通知买卖双方暂停或延迟交易。
为保证会员通过本平台顺利完成交易，请仔细阅读交易管理规定并且严格按照本规定执行，不按以下的规定操作，造成的损失，责任自负。
（一）、关于注册会员发布信息的规定
1、会员不得在药城网发布、销售假冒伪劣商品，不得对购买者进行误导，要如实介绍所售商品的质量、性能、生产者等内容。
2、会员不得做虚假广告宣传，在药城网发布的广告信息（产品供求信息除外）将由客服中心严格按照国家“药品、医疗器械、保健食品”相关广告监督管理办法执行，会员具备相关产品广告审批许可证方可准予在本网站发布产品广告。
3、药城网允许用户在论坛发表商业信息以及个性化意见，但该信息、评论行为必须遵守国家有关法律、法规及政府发布的相关互联网信息管理规定。药城网有权对上述信息进行重新加工、修改、出版、翻译。
4、高级会员所展示交易的品种应满足《质量保证协议》中商品资质要求，应为法定批准生产的符合法定质量标准、经检验合格的商品，必须并对其质量负责。
5、各类医药商品的包装必须符合国家颁布的有关包装规定。
（二）、关于注册会员购买商品规则
1）、买家点击‘购买’进行购买的，填写订单信息，提交订单。买家需在生成订单3天内预付货款，否则该订单失效。
2）、买家点击‘议价’进行购买的，对卖家已回复的议价信息，买家需在3天内处理该议价结果，否则该议价结果自动失效。
3）、对于已生成的订单买家需在3天内预付货款，否则该订单失效，此笔交易取消。
（三）、货款结算（订单、退单支付方式）
1、银联在线担保支付
银联在线担保支付系统是由中国银联子公司上海银联电子支付服务有线公司开发的网上电子支付系统，是独立于药城网的第三方担保支付模式，保障交易双方的资金安全。
买家需开通所用银行的网上银行。买家在药城网进行交易，首先下订单，等待卖家响应订单，卖家积极响应，表示可以销售时，买家在线支付，卖家收到订单、看到“已付款”提示后发货，买家收到商品验收无误后，到药城网确认收货，银联在线担保支付系统自动将货款转账到卖家账户（系统自动扣收交易手续费和平台服务费），至此交易结算完成。
2、深圳发展银行资金监管模式
买家在药城网进行交易，首先下订单，并通过网上银行（买家需开通所用银行的网上银行）或线下汇款将货款打到药城
网在深圳发展银行开设的资金监管账户，由平台向卖家通知发货，买家收到商品验收无误后，在药城网确认到货，并给予相应评价。平台接到买家“确认到货”指令后，将货款转账到卖家账户（平台方将扣除银行相关手续费及平台服务费后支付给卖家（退货时是买家），此收费标准以合作协议中的相关条款执行），至此交易结算完成。
在退还买家（退货时是卖家）货款时，平台方将扣除银行相关手续费，标准为10元/笔。
（四）、卖家对于价格信息处理规则
1、对于买家在平台上提出的议价信息，卖家应在3天内处理买家的议价信息（同意、还价、拒绝），否则该信息将视同为您拒绝议价。
2、对于已与买家谈好价格意向的，及时按谈好的价格修改订单的价格信息。
（五）、买家收货
1、当卖家按时把货物发送到买家指定地点时，买家应核对商品数量及商品外包装，核实无误验收后，到药城网点击“确认到货”按钮。
2、当卖家把货物发送到买家指定地点时，买家因为货物①与订单内容不符②未按指定时间内送到③部分货物残损④部分货物缺少⑤延期收货（卖家与买家已协商好）⑥其他（可填写）（以上原因可多选）等原因拒收货物，应在卖家发货后8天内，在交易平台上做退款申请操作，并选择原因，并且及时以电话及加盖公章的传真的方式与平台联系要求冻结货款；
3、在卖家发货后8天内，买家未在交易平台上做收货的确认或退款申请两个中的任意的一个操作，此时视同为交易成功，货款将转到卖家账号；
4、对于买家做退款申请后，有证据证明买家为有过错方的，并且经过买卖双方一致确认买家为过错方时，买家需在交易平台上做“取消退款”的操作，并做“确认到货”的操作。
（六）、卖家发货
1、发货之前及时查看订单相关信息，看订单金额是否与约定一致。
2、发货之前及时查看订单状态，如为‘已付款’状态，则表明买家已预付货款，即可发货。
3、在买家生成订单并预付的3日内（包括当天），在交易平台上及时做发货操作，并按订单的配送地点及时将商品送到买家的指定地点。（在上述的规定时间内，如果卖家不在交易平台上做发货操作，买家有权通过‘申请退款’要求退款。
4、在卖家发货后8天内，卖家对于买家提出的退款申请有异议的，在‘退款申请信息处理 ’中，做‘拒绝’操作，并写明理由，进入申诉举证阶段。
5、有证据证明卖家为有过错方的，并且经过买卖双方一致确认卖家为过错方时，卖家做以下操作：在卖家发货后8天内，卖家在平台上的‘退款申请信息处理 ’中做‘同意’，并授权平台将货款划到买家账户。
6、对于买家提出退款申请，在卖家发货后8天内，卖家未做‘退款申请信息处理 ’中‘拒绝’或 ‘同意’两个操作中的任何一个操作，视同为同意退款，保证金账户金额转到买家账户。
（七）、商品的验收及异议
1、货物交付时，买家指定的收货人（有买家委托书及身份证明）有权向卖家或承运方要求现场验收，验收无误后在验收单上签字。填写验收单将视为接受货物、对货物的确认，请慎重签字；
2、如发现所收货物与订单描述不符或发现部分商品损坏、商品缺少等情况，买家有权拒收。
（八）、关于商品的退货
1、卖家注意事项
1）、当买家按时把所退的货物发送到卖家指定地点时，卖家应核对商品数量及商品外包装，核实无误验收后，在交易平台上做退货到货的确认操作。
2）、当买家把货物发送到卖家指定地点时，卖家因为货物○1与订单内容不符○2未按指定时间内送到○3部分货物残损○4部分货物缺少○5延期收货（卖家与买家已协商好）○6其他（可填写）拒收货物时，在交易周期内，在交易平台上做退货的拒收（退款申请）操作，并选择原因。（以上原因可多选）买家发货后的8天内，在药城网上做退货退（拨）款申请操作，并选择原因（以上原因可多选）。
3）、在买家发货后8天内，卖家未在交易平台上做退货到货的确认或退货退款申请（申请拨款）两个中的任意的一个操作，此时视同为交易成功，货款将转到买家账号。
4）、对于卖家填写退货退款申请，有证据证明卖家为有过错方，并且经过买卖双方一致确认卖家为过错方时，卖家需在交易平台上做“退货到货”的确认操作。（后台增加退款结算）
2、买家注意事项
1）、在卖家生成退单的3日内（包括当天），买家在交易平台上及时做退货的发货操作，并按退单的配送地址及时将商品送到卖家的指定地点。在上述的规定时间内，如果买家不在药城网上做发货操作，卖家有权通过退（拨）款申请收回退（货）款。（订单结算后台自动生成交易成功订单，进行结算）
2）、及时查看卖家做的操作，在买家发货后8天内，对于卖家在交易平台所做的‘退货退款申请（申请拨款）’有异议的，买家可操作‘拒绝退款（拒绝拨款）’，并填写理由进行申诉举证。
3）、有证据证明买家有过错的，并且经过买卖双方一致确认买家为过错方时，买家需做同意退（拨）款，货款将转到卖家账号。（订单结算后台自动生成交易成功订单，进行结算）
4）、对于卖家提出退货退款申请（申请拨款），在买家发货后8天内，买家未做 ‘退（拨）款申请信息’中‘拒绝’或 ‘同意’两个操作中的任何一个操作，视同为同意退（拨）款，货款转到卖家账户。（订单结算后台自动生成交易成功订单，进行结算）
（九）退货管理规定
1、给予办理退货条件
1）、买家确认收货后，发现卖家所供应商品（最小包装与包装内商品）的质量不符合国家药品相关标准并能提供出县级以上药品质量检验机构对药品质量进行检验的证明，或产品包装、质量，与药城网展示的信息不一致，买家可以提出退货申请，卖家必须给予退货；
2）、卖家已售出的药品为国家食品药品监督管理局公布的假药、劣药或药品某批号存在质量问题，卖家应给与退货；
3）、生产厂家有“产品召回”的情况，在药城网购买的相应产品，可通过本平台走退货流程。
2、以下情况不予办理退货
1）、任何非卖家出售的商品；
2）、任何买家使用过的商品，有质量问题除外；
3）、任何因买家非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
4）、由买家自身原因造成损坏的商品；
5）、需低温储藏的商品，有质量问题除外；
6）、特殊商品（生物制品、药妆品、成人保健用品等）原则上不予退换货；附带赠品损坏或丢失的不与退货；
7）、因图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题，可能造成商品图片与实物有误差，一切以实物为准。不能以此为借口要求退货。
3、退款说明
因商品本身质量问题或卖家其它原因造成的退货，配送费、邮寄费由卖家承担。
三、违约责任
（一）、买家的违约责任
买家无正当理由拒绝收货，应当承担卖家由此造成的损失。
（二）、卖家的违约责任
卖家所发货物与订单信息不符，应承担违约责任，买家有权拒收货物并申请退款。
四、其他
（一）、按《药城网交易管理规定》执行仍然无法确定的，经双方共同协商，可根据以上文件及相关法律法规的规定签订补充协议，补充协议与正式合同具有同等法律效力。
（二）、因合同引起的或与本合同有关的任何争议，由双方当事人协商解决；协商或调解不成，当事人可依照有关法律规定将争议提交仲裁，或向人民法院起诉，药城网可作为第三方服务机构给予相应支持。
（三）、买卖双方因未按交易管理规定中的注意事项操作，造成的损失，交易平台不承担任何责任；
五、举证责任
药城网可要求交易双方提供包括但不限于下述证据，且有权单方判断证据的效力：
（一）、卖家对出售的商品描述负有证明责任，对商品的说明应根据药城网的要求提供商品质量、产品包装符合国家药品相关标准的证明文件；
（二）、买家主张收到的商品质量有问题且从外观上无法判断，且卖家已按照药城网要求出具本条第1）项约定证明文件的，买家应当根据本公司的要求出具质量监督管理局的检测证明；
（三）、买家有义务详细列举拒收 (退货时拒绝拒收) 商品的原因；
（四）、卖家有义务详细列举拒绝拒收（退货时拒收）商品的原因。
六、争议处理规则
出现争议后，有一方不同意由客服调解或者不同意调解结果，该笔订单或退单争议可向有管辖权的人民法院起诉，被冻结的货款依据法院审理结果由监管银行进行划拨。
（一）、货物风险的转移
除非法律规定或者交易双方另有约定（谁主张谁举证），货物毁损、灭失的风险，在货物交付（收货人签收）之前由发货人承担，交付（收货人签收）之后由收货人承担。
（二）、当事人身份核实
交易双方出现纠纷后，药城网有权要求未通过身份认证（不是企业在本网站交易的授权操作员）的交易一方提供身份证明，拒不提供身份证明的交易一方提交的证据将不予认可。
（三）、争议货款的支付
交易双方均授权药城网根据接收到的相关书面材料，按照交易管理规定中会员交易过程中的操作规定的规则处理。如交易一方在药城网、结算银行根据争议处理规则支付争议货款之前，向公安机关报案或向法院起诉另一方并向药城网提供案件受理通知书等相关的书面证明，药城网将通知结算银行中止争议处理程序，等待法院的审理结果，并按法院的办理结果支付给相应方货款。
七、投诉举报规则
（一）、投诉方应对其所发布的投诉信息承担全部责任；
（二）、投诉内容需客观、真实，严禁使用具有强烈个人感情色彩的言论，例如：骗子、诈骗犯等；
（三）、投诉信息发布后，还需邮寄提供正式的书面资料，并保证资料真实有效；
（四）、为提高处理效率，请不要发布重复投诉信息或无任何依据的主观臆测评论；
（五）、严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑和诽谤；
（六）、应自觉遵守《互联网电子公告服务管理规定》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》等国家各项相关法律法规；
（七）、举报时应当保证所举报内容与事实一致。若故意捏造和歪曲事实而造成的一切后果，请当事方自行承担；
（八）、如会员不遵守本规则的规定进行举报，发生谩骂、诋毁，报复、诽谤等恶意行为，民生医药电子商务网有权对当事方进行处罚；
（九）、严禁会员自己举报自己，以期达到宣传效果；
（十）、禁止在举报贴中发布广告贴。
（十一）、同一内容只可举报一次，重复举报不予受理。
八、补充说明
药城网为第三方电子交易服务平台，并不参与交易本身，如发生任何交易纠纷，应先由买卖双方自行协商，药城网客服协助调解。药城网不接受买家或者卖家邮寄物品到药城网；经买卖双方协商一致，可由双方按协商结果处理交易纠纷；关于承运方的货物邮寄和收货等纠纷,可参见《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》以及《中华人民共和国邮政法实施细则》等法律法规的相关规定。卖家发货到买家指定地点的过程中，如因承运方的原因造成商品损坏或者影响使用或者遗失， 应由卖家联系承运方,并承担相应损失。